Termo de Uso

Termos de Uso – Objeto

Os Termos de Uso, condições gerais de utilização, venda, privacidade e cookies regulam o site www.sandrasarro.com.br (doravante denominado “Site”), do qual Sarro Work Confecções (doravante denominada “Sarro Work”) é titular.

A SANDRA SARRO TÊXTIL é uma marca da empresa Sarro Work, com sede em São Bernardo do Campo, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 07.562.009/0001-35. Através de seu site www.sandrasarro.com.br, a marca proporciona informação sobre seus produtos e oferece a possibilidade de sua contratação.

A condição de Cliente supõe a adesão aos Termos de Uso e Política de Privacidade na versão publicada no momento em que se acessa o site.

A SANDRA SARRO TÊXTIL informa aos Clientes e Usuários que se dirige exclusivamente a maiores de 18 anos. Além disso, o território em que aceita e distribui os pedidos é o Brasil (doravante denominado “Território”).

Quando um Cliente inicia sessão, nós utilizamos cookies para que este não tenha que preencher seus dados toda vez. Estes cookies são restaurados sempre que o Cliente acessa ao Site e têm uma validade aproximada de dois anos.

O cadastro em nosso site é gratuito e o Cliente poderá, em qualquer momento, cancelar o seu cadastro. Basta encaminhar um e-mail para sac@sarrowork.com.br. Sendo assim, a marca poderá, a seu exclusivo critério, cancelar o cadastro do Cliente em caso de uso fraudulento do site ou caso ocorra qualquer violação aos Termos de Uso e Política de Privacidade.

Informações sobre os produtos

As descrições dos produtos expostos no site realizam-se com base no desenvolvimento de cada peça realizados pela Sarro Work Confecções.

Preços

Todos os preços dos produtos indicados através do site incluem os devidos impostos e outros eventuais que incidem na venda. No entanto, nestes preços não estão inclusos os gastos correspondentes ao envio (frete) dos produtos que são cobrados à parte.

A marca SANDRA SARRO TÊXTIL refere-se a venda de seus produtos no varejo de moda feminina.

Frete Grátis

A concessão do frete grátis é oferecida conforme as campanhas da marca ocorrem dentro do site. Vale acompanhar com frequência as informações que são regularmente atualizadas na loja online. 

Sendo assim, a empresa se reserva o direito de alterar as cláusulas deste Termo sem aviso prévio. Recomenda-se que tanto Clientes, quanto Usuários revisem estes Termos de Uso com frequência.

Pagamento

O Cliente compromete-se a pagar no momento em que realiza o pedido. Desta forma, para cada um dos produtos oferecidos serão somadas as tarifas correspondentes aos gastos de envio (frete) pertinentes. Em qualquer caso, tais tarifas serão comunicadas previamente ao Cliente, antes de realizar a compra.

O Cliente deverá pagar o valor correspondente ao seu pedido através das formas de pagamento disponíveis no site: cartão de crédito (Visa, Mastercard), boleto ou débito online via PagSeguro.

Segurança

A Sarro Work e sua marca SANDRA SARRO TÊXTIL contam com medidas de segurança comercialmente disponíveis no setor. Para isso, utiliza o protocolo SSL (Secure Socket Layer), um servidor seguro que estabelece uma conexão transmitida por cifra. Este procedimento é realizado para a segurança dos Clientes e, portanto, ao aceitar as presentes condições, submete-se ao procedimento de detecção de possíveis operações fraudulentas.

Formalização dos Pedidos

Uma vez formalizado o pedido, nós enviaremos um e-mail ao Cliente confirmando os detalhes da compra realizada.

Cancelamento de Pedidos

A SANDRA SARRO TÊXTIL aceitará o cancelamento de pedidos no e-mail sac@sarrowork.com.br que deve ser comunicado previamente. Contudo, a empresa se reserva o direito de cancelar os pedidos nos casos especificados nestes Termos de Uso e condições.

Prazos, Entrega e Extravios

Prazos

O prazo de entrega de seus pedidos varia conforme o endereço informado para a entrega e só começa a ser contado após o pagamento aprovado. Além disso, varia de acordo com o tipo de frete escolhido no momento da compra (PAC ou SEDEX). Desta forma, os prazos são contabilizados a partir do despacho do pedido e não a partir da confirmação de pagamento.

A confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 4 dias úteis (prazo repassados pelos bancos).

Pedidos feitos aos SÁBADOS, DOMINGOS ou FERIADOS serão despachados de acordo com os prazos para cada forma de pagamento:

• Cartão de crédito: até 3 dias úteis subsequentes a confirmação do pagamento;
• Boleto bancário: até 6 dias úteis subsequentes a confirmação de pagamento.

Compras feitas e aprovadas até a meia-noite, em caso de dia útil, serão despachadas em até 3 dias úteis para pagamentos aprovados em cartão de crédito.

No caso de atrasos no envio dos pedidos atribuídos à SANDRA SARRO TÊXTIL, o Cliente poderá anular seu pedido de acordo com o procedimento descrito no item “Devolução”.

Não se consideram atrasos no envio àqueles casos em que o pedido saiu da fábrica dentro do prazo acordado e não foi possível finalizar a entrega por causas atribuídas ao Cliente.

Entrega de Produtos

A SANDRA SARRO TÊXTIL se compromete a entregar os produtos em perfeito estado, na localidade indicada pelo Cliente no pedido. É importante esclarecer que entregamos em todo território nacional, sendo que os custos com frete são aplicados conforme a localidade.

A fim de melhorar a entrega, sugerimos ao Cliente indicar um endereço no qual o pedido possa ser entregue dentro do horário comercial.

Tentativas de Entregas e Extravios

É fornecido o número de envio e o número do pedido no e-mail encaminhado ao Cliente,  caso surja qualquer problema na entrega. Se no momento da entrega o Cliente estiver ausente, os Correios realizarão novas tentativas de entrega, apenas duas.

A SANDRA SARRO TÊXTIL realiza chamadas telefônicas em horários distintos, envio de mensagens via WhatsApp, para garantir a entrega. Se passados 7 dias úteis desde a saída do pedido para distribuição e não houver acontecido a entrega, o Cliente deverá entrar em contato com nossa empresa. Caso o Cliente não proceda dessa maneira, passados 10 dias úteis desde a saída do pedido para distribuição, este será devolvido a fábrica e o Cliente deverá arcar com os gastos com envio e retorno à origem da mercadoria, assim como dos possíveis gastos de gestão associados. Caso ocorra o extravio do produto, a Sarro Work, detentora da marca SANDRA SARRO TÊXTIL iniciará uma investigação.

Nestes casos, os prazos de resposta da fábrica podem oscilar entre 1 (uma) e 3 (três) semanas.

Problemas na Entrega

O Cliente deverá comprovar o bom estado do pacote ante o entregador que, por conta da empresa, realize a entrega do produto solicitado, indicando na nota de entrega qualquer anomalia que possa detectar na embalagem.

Se, posteriormente, uma vez revisado o produto, o Cliente detectar quaisquer problemas como indícios de ter sido aberto ou qualquer imperfeição causada pelo envio, compromete-se a comunicar o constatado à nossa equipe de atendimento via e-mail no menor prazo de tempo possível e num máximo de 7 dias úteis desde a entrega.

Portanto, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail sac@sarrowork.com.br ou pelo telefone (11) 4368-8833 (de segunda à sexta-feira, das 08h às 17h).

Devolução

Procedimentos

A marca SANDRA SARRO TÊXTIL, loja online de moda feminina e tecidos, tem como procedimento devoluções de produtos apenas por defeito.

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do seu pedido, para  solicitar a Devolução da mercadoria, bem como pode cancelar o seu pedido a qualquer momento.

O custo do frete da primeira troca ou devolução, com solicitação até 7 dias corridos, é por nossa conta. Nas demais solicitações, de um mesmo pedido, a Sarro Work, detentora da marca SANDRA SARRO TÊXTIL se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.

Portanto, todos os produtos devolvidos sem a comunicação prévia ou fora do prazo determinado, serão reenviados sem consulta prévia.

O Cliente não terá direito à Devolução nos casos previstos em lei, entre eles:

• (i) uso de alojamento, transporte ou alimentação em data ou período específico;
• (ii) quando os produtos tenham sido feitos com as especificações do Cliente ou claramente personalizados;
• (iii) gravações de áudio ou vídeo, discos, acessórios para iPad, iPhone, eletrônicos, softwares, cremes, cosméticos e perfumes, que estejam sem lacre ou com indícios de uso por parte do Cliente, bem como arquivo digitais, enviados eletronicamente, que possam ser baixados ou reproduzidos imediatamente para uso permanente;
• (iv) jornais e revistas; e serviços;
• (v), em que a execução (uso) seja iniciada antes do período de sete (7) dias úteis.

IMPORTANTE

O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos observando as seguintes condições:

• Os produtos deverão apresentar etiquetas e lacres originais;
• Os produtos devem estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios, incluindo, exemplificativamente, embalagens plásticas;
• Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas e ajustes de costuraria;
• É obrigatório enviar a Nota Fiscal junto com o produto devolvido. Em caso de devolução parcial: enviar uma cópia da Nota Fiscal destacando o produto devolvido. Em caso de devolução total: enviar TODAS AS VIAS da Nota Fiscal original.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a avaliação, para averiguar se a devolução atende aos requisitos destes Termos de Uso. Sendo assim, encaminharemos por e-mail o código de postagem junto às instruções para realização da mesma. Após o recebimento, será submetido a análise em até 3 dias úteis, contados do recebimento na fábrica da Sarro Work.

Caso não atenda às regras citadas acima, a mesma não aceitará a devolução. O prazo para trocas de produtos com defeito é de até 30 dias.

Não efetuamos troca por modelos.

Reembolsos ao cliente

A devolução dos produtos no prazo e condições estipuladas, garante ao Cliente o direito ao reembolso do valor das peças e do frete correspondente.

Após receber e conferir corretamente a mercadoria em nossa fábrica, realizaremos o reembolso conforme pagamento original do pedido.

Acesso ao Site

Os Clientes são responsáveis integralmente por sua conduta, ao acessar a informação do site ou enquanto navegam em nossas páginas.

Por isso, são os únicos responsáveis ante a SANDRA SARRO TÊXTIL e Sarro Work Confecções por:

• Consequências que possam derivar de uma utilização com fins ou efeitos ilícitos, ou contrários ao presente documento, de qualquer conteúdo do site, elaborado ou não pela marca SANDRA SARRO TÊXTIL, publicado ou não em seu nome de forma oficial;
• Assim como pelas consequências que possam derivar da utilização contrária ao conteúdo destes Termos de Uso e lesiva aos interesses ou direitos de terceiros, ou que de qualquer forma possa danificar, inutilizar ou deteriorar o site ou seus serviços ou impedir o normal desfrute por outros Usuários.

A marca SANDRA SARRO TÊXTIL reserva o direito de atualizar os conteúdos quando  conveniente, assim como eliminá-los, limitá-los ou impedir o acesso. Assim como, de maneira temporária ou definitiva, recusar o acesso ao site a Clientes e Usuários que façam mau uso dos conteúdos e/ou descumpram qualquer das condições que aparecem nestes Termos de Uso.

IMPORTANTE

A SANDRA SARRO TÊXTIL informa que não garante:

1. Que o acesso ao site e/ou aos links do site seja ininterrupto ou livre de erro;
2. Que o conteúdo ou software a que os Clientes e Usuários acessam através do site ou de links não contenha erro algum, vírus ou outros elementos que possam produzir alterações em seu sistema ou nos documentos eletrônicos e arquivos armazenados em seu sistema ou cause outro tipo de dano;
3. O aproveitamento da informação ou conteúdo deste site ou links que os Clientes e Usuários possam fazer para seus propósitos pessoais;
4. Do acesso de menores de idade aos conteúdos incluídos no site, sendo responsabilidade de seus progenitores ou tutores exercerem um controle adequado sobre a atividade dos filhos ou menores a seu cargo.

Contudo, a Sarro Work, detentora da SANDRA SARRO TÊXTIL, compromete-se a solucionar quaisquer problemas que possam surgir.

Condições Gerais

A SANDRA SARRO TÊXTIL tem direito a realizar, durante intervalos definidos, campanhas promocionais para promover o cadastro de novos Clientes. Entretanto, reserva-se o direito de modificar as condições das promoções, prorrogá-las ou proceder à exclusão de qualquer dos participantes.

Qualquer tentativa de/ou infração pelo Cliente das disposições destes Termos de Uso, da legislação vigente ou ainda qualquer ação ou omissão que interfira de qualquer forma nas atividades da marca SANDRA SARRO TÊXTIL serão passíveis das ações e medidas legais pertinentes.

Lei Aplicável

Os presentes Termos de Uso e condições são regidos pela legislação brasileira aplicável à matéria.